Preguntas frecuentes
Lo que todos preguntan antes de comprar.
Respuestas rápidas a las dudas más comunes. Si te falta algo, escribe a [email protected] — una persona real responde, generalmente en menos de un día.
Envío y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado sin logos ni marcas de marca. La dirección de remite se lista como 'NCY Group, LLC.' Incluso las etiquetas aduanales usan el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratis en cada pedido. Envío acelerado (1–2 días) disponible al finalizar la compra. Los pedidos internacionales tardan típicamente 5–10 días hábiles con aranceles pagados al momento.
¿Envían internacionalmente?
A Canadá, Reino Unido, Australia y la Unión Europea. Pagamos los aranceles de antemano para que no haya sorpresas al entregar.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de retorno gratuito. Aceptamos devoluciones incluso en productos usados — los reembolsos no dependen del estado. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuál es la duración de la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, falla del motor, degradación de batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, sin costo de envío.
¿Qué si mi dispositivo llega dañado?
Escribe a [email protected] con una foto y número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de casos, con etiqueta de envío prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico platinada FDA registrada, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es impermeable?
Sí — clasificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33–48 dB según la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado independientemente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, según la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos con agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. El ritual completo está en la página de [Cuidado e higiene](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — amigable con la TSA, bolsa de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén el botón presionado 5 segundos) previene activaciones accidentales.
¿Una pregunta que nos falta? Escribe a [email protected] — añadimos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que preguntan nuestros clientes.