¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Email de rastreo

  Asunto «Tu pedido de Nancy Smash está en camino» — enviado dentro de 24 horas después de realizar el pedido. Haz clic en el enlace del transportista; conecta directamente con UPS / USPS / DHL con tu número prellenado.

• 2 · Panel de tu cuenta

  Inicia sesión en nancysmashvibrator.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — no necesitas salir del sitio.

• 3 · Envíanos un email

  Si no encuentras el email y no tienes cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y email usado en el pago. Respondemos con el enlace de rastreo dentro de 1 día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• «Han pasado 4 días, sin movimiento.»

  Seguramente se perdió un escaneo del transportista — los paquetes llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, envíanos un email y reenviamos un reemplazo inmediatamente.

• «El rastreo dice entregado pero no lo veo.»

  Comprueba con los vecinos, conserjería del edificio y el lugar donde dejó el paquete. Si sigue sin aparecer 24h después del escaneo, escribe a [email protected] — presentamos una reclamación y reenviamos sin costo.

• «Mi dirección es incorrecta.»

  Escribe a [email protected] dentro de 4 horas de realizar el pedido. Si aún no hemos enviado, redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (pueden aplicar cargos del transportista).

• «Internacional — se cobraron aranceles en la entrega.»

  No debería suceder. Pagamos aranceles en el pago. Si se te cobró en la puerta, envía el recibo y te reembolsaremos la diferencia en 48 horas.